Le management se définit comme l’art de diriger une entreprise ou une organisation et de prendre des décisions cruciales nécessaires à la concrétisation d’un projet. Selon les spécialistes du management, c’est une démarche qui repose sur 4 fonctions génériques : diriger, animer, organiser et piloter. Selon David Mercier DGS, le management se trouve souvent confronté à un environnement très turbulent : mutations économiques, etc. Il dépend également des contraintes internes. Dans son poste de Directeur Général des Services du département de l’Eure, David Mercier DGS pense que l’écoute des représentants est la base d’un management moderne. Pour en savoir davantage, on vous invite à lire cet article.
L’écoute des représentants : base d’un management moderne, par David Mercier DGS
En tant que Directeur Général des Services dans le département de l’Eure, David Mercier DGS trouve que la base d’un management moderne est l’écoute des représentants. Mais qu’est-ce qu’on entend vraiment par écoute ? Écouter ne consiste pas seulement à laisser trainer ses oreilles n’importe où. Il s’agit d’une aptitude qu’il faut travailler. Dans le management, écouter c’est s’ouvrir à son interlocuteur, se mettre à sa place et essayer de comprendre les messages qu’il veut faire passer à travers ses mots. Écouter, c’est permettre à l’autre de s’exprimer librement. Pour un manager, l’écoute fait partie des qualités indispensables. En effet, elle permet d’instaurer une relation de confiance avec l’équipe. Dans le cas de David Mercier DGS par exemple, l’écoute lui permet d’aller à la rencontre de ses collaborateurs. L’écoute permet également de gérer les conflits et d’influencer positivement. En effet, c’est la meilleure des techniques pour faire passer des messages ou des idées. Enfin, écouter permet de motiver, d’inspirer, de décrypter les prémices d’un conflit, d’offrir un accompagnement, d’être entendu et de remettre en question les qualités de manager. En somme, l’écoute, c’est la base du management. Dans son profil sur Doyoubuzz, David Mercier DGS liste l’écoute parmi ses qualités.
Comment écouter mieux les collaborateurs ?
Que ce soit dans une entreprise ou dans une collectivité territoriale, la relation qu’on entretient avec son équipe se trouve au cœur de la mission d’un manager. En effet, l’épanouissement au travail et la concrétisation des projets dépendent entièrement de la qualité de cette relation. Pour cela, il est important de savoir écouter. La question est de savoir comment développer cette qualité. Eh bien, il faut commencer par se rendre disponible pour ses collaborateurs. Certes, on ne peut pas être à l’écoute tout le temps. Mais il faut montrer à l’équipe qu’on est toujours là si besoin. Ensuite, il faut apprendre à cultiver de l’empathie. Pour cela, il faut se mettre à la place de l’interlocuteur et imaginer la situation sous son angle de vision. Il est important de ne pas prendre en compte les expériences similaires qu’on a eues dans le passé pour ne pas biaiser l’écoute. Pendant l’échange, il est conseillé d’observer l’interlocuteur. Non seulement c’est une marque de respect, mais cela prouve aussi qu’on porte un intérêt sur ce qu’il raconte. En somme, l’écoute est très importante dans le style de management moderne.